1. Objeto da plataforma
A Vértico AI é uma plataforma SaaS multi-empresa de atendimento multicanal que integra WhatsApp (Meta Cloud API), Telegram, voz via LiveKit (WebRTC/SIP) e recursos de inteligência artificial para triagem, respostas assistidas, transcrição e análise de chamadas.
O acesso é concedido por assinatura, em regime de licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada à organização contratante e aos usuários por ela cadastrados.
- Atendimento humano e híbrido (humano + IA) em caixas de entrada compartilhadas.
- Automação, etiquetas, departamentos, filas e relatórios operacionais.
- Telefonia em nuvem, gravação e transcrição de chamadas quando habilitadas.
2. Contas, usuários e responsabilidades
O contratante é responsável pela veracidade dos dados cadastrais, pela gestão de usuários da sua organização e pela confidencialidade das credenciais de acesso.
É vedado compartilhar contas individuais, realizar engenharia reversa, revender o acesso ou utilizar a plataforma para finalidades ilícitas.
3. Chaves de API próprias (BYOK)
Quando a organização optar por utilizar credenciais próprias (Bring Your Own Key) de provedores como Meta, OpenAI, Deepgram ou LiveKit, a responsabilidade pelo custo, pelos limites de uso e pelo cumprimento dos termos desses provedores é exclusivamente do contratante.
As chaves são armazenadas cifradas em repouso (AES-256-GCM) e nunca são exibidas integralmente na interface após o cadastro. A Vértico AI não se responsabiliza por suspensões, bloqueios ou cobranças aplicadas diretamente pelos provedores externos.
4. Política antispam e conformidade Meta/WhatsApp
O uso do WhatsApp está sujeito às políticas comerciais e de mensageria da Meta. É estritamente proibido o envio de mensagens não solicitadas, listas compradas, conteúdo enganoso, spam ou qualquer prática que gere denúncias em massa.
O descumprimento pode acarretar suspensão imediata da integração, sem prejuízo do encerramento da conta e sem direito a reembolso.
- Obter opt-in comprovável antes de qualquer envio ativo.
- Respeitar a janela de 24 horas e o uso correto de templates aprovados.
- Disponibilizar mecanismo simples de descadastro (opt-out).
5. Planos, assinaturas e pagamento
Os planos disponíveis são Starter (US$ 97/mês), Pro (US$ 297/mês) e Enterprise (US$ 597/mês), com período de avaliação gratuita de 7 dias para novas organizações.
As cobranças são recorrentes, processadas por Stripe, e renovadas automaticamente até o cancelamento. Impostos aplicáveis podem ser acrescidos conforme a jurisdição.
6. Cancelamento e reembolso
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel de faturamento e passa a valer ao fim do ciclo já pago, sem cobrança de multa.
Valores de ciclos já iniciados não são reembolsáveis, salvo falha comprovada e não sanada do serviço ou determinação legal em contrário.
7. SLA e disponibilidade
A meta de disponibilidade mensal da plataforma é de 99,5%, excluídas janelas de manutenção programada e indisponibilidades de terceiros (Meta, LiveKit, provedores de IA e infraestrutura).
Suporte prioritário e SLA contratual diferenciado estão disponíveis nos planos Pro e Enterprise.
8. Limitação de responsabilidade
A plataforma é fornecida no estado em que se encontra. Respostas geradas por IA podem conter imprecisões e devem ser revisadas pelo contratante antes de qualquer decisão relevante.
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Vértico AI fica limitada ao valor pago pelo contratante nos 3 meses anteriores ao evento.
9. Rescisão
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, uso fraudulento, inadimplência ou risco à integridade da plataforma.
Após a rescisão, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são então eliminados de forma segura.
10. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. O uso continuado implica aceitação.
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, Brasil, para dirimir controvérsias.